أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين ، موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين ، مشيراً إلى أنه يتم عقد لقاء إسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للإستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
                       
أوضح المحافظ أن إستقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك https://www.facebook.com/sharkiaportal.ar ، وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن  16528 ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء.
 
وإستعرض الأستاذ وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير إدارة البوابة الإلكترونية والمشرف على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزارء الشكاوى الواردة ونسبة الردود عليها خلال الفتره من عام ٢٠١٨ حتي ٢٠٢٠ قد وصل عدد الشكاوى الواردة علي  بوابة الشكاوى الموحدة  في القطاعات المختلفه (النظافة  والصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و توفير فرصة عمل – ووحدة سكنية ومعاش

تكافل وكرامة) ٣٢ ألف و٤٦٩ شكوى وتم حل ٣٢ ألف و١٢٠ شكوى بنسبه انجاز وصلت  99 % ، مشيراً إلي أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونياً مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والإستجابة لحل الشكاوى كما وردت إلى إدارة المتابعة الميدانية ٢٣١٨ شكوى وتم الرد علي ٢٢٦٣ شكوى بنسبه انجاز 97 %، واستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان  ١٧ ألف و٧١٧ شكوى تم الرد على ١٦ ألف و٨٩٨ شكوى بمعدل إنجاز ٩٥ % .
 
ولتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي
 
ثمن محافظ الشرقية الدورالبارز التى تقوم به المراكز التكنولوجية المنتشرة بجميع مراكز ومدن المحافظة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي ، ورفع مستوى الأداء بكافة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين بإستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية لخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإدارى.
 
أكد المحافظ أن الفترة الحالية تشهد ميكنة العمل الإداري في قطاعات المرافق والخدمات على مستوى المحافظة , توفيراً للوقت والجهد على المواطنين فى الحصول على الخدمات المختلفة من الأجهزة التنفيذية من بينها ( تصاريح البناء – تصاريح الإشغالات والإعلانات – إستخراج رخص لمزاولة أنشطة تجارية أو صناعية – إستخراج المرافق …)
 
أكد المحافظ أنه الدولة تسير بخطى ثابته نحو ميكنه الخدمات الحكومية والتوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية لتوفير الوقت والجهد علي المواطنين.
 
ومن جانبه أوضح الأستاذ احمد الشريف المشرف العام على المراكز التكنولوجية أنه في عام ٢٠١٧ كان يوجد ٨ مراكز تكنولوجية فقط بالمحافظة على و تم انشاء ٢ مركز تكنولوجي جديد ليصل  عدد المراكز التكنولوجيه إلي (١٠ ) مراكز تكنولوجية في عام ٢٠١٨ وفي عام ٢٠١٩ وصلت المراكز التكنولوجية إلي (١٩ ) مركز  وفي عام ٢٠٢٠ أصبح عدد المراكز التكنولوجيه (١٩ ) مركز تكنولوجي بنطاق المحافظة.
 
وأضاف مدير المراكز التكنولوجية أن تلك المراكز تقدم خدمات عديده ومتنوعه للمواطنين،  ففي عام ٢٠١٨ كانت تقدم  ( ٩٧٠ ) خدمه، وفى عام ٢٠١٩ وصلت عدد الخدمات المقدمة  (٤٢٧٥) خدمه وفي عام٢٠٢٠ أصبحت المراكز التكنولوجية تقدم (٨٩ ألف ٤٠٧ خدمه متنوعه) للمواطنين في مختلف القطاعات الخدمية مشيراً إلي أنه وصل عدد المتعاملين مع المراكز التكنولوجية في عام ٢٠١٨ (١٣ ألف و٨٢١ مواطن ) وفي عام ٢٠١٩ وصل عدد المتعاملين (٧١ الف و٢١٥ مواطن ) وفي عام ٢٠٢٠ وصل عدد المواطنين المتعاملين مع المراكز التكنولوجيه (٣٦١ ألف و٤٨٦ مواطن) بجميع المراكز التكنولوجيه المنتشره بنطاق المحافظة.