أشاد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية بدور مكتب خدمة المواطنين في الاستجابة إلى 6792 شكوى خلال الفترة من 1/1/2020حتى 31/12/2020 مؤكداً أهمية مكتب خدمة المواطنين بالديوان

العام ودوره الفعال في تخفيف المعاناه عن المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون ، موضحاً إهتمام القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بشكاوى المواطنين والعمل على حلها وسرعة الاستجابة لها ووضع حلول عاجلة لها.

أشار المحافظ إلى مكتب خدمة المواطنين بالديوان

العام يُعد واجهه حضارية للمحافظة ويعبر عن رغبتها في تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتلبيه احتياجاتهم في صوره سياسات وبرامج قابله للتنفيذ.

شدد محافظ الشرقية على إتخاذ كافة الإجراءات الإحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجد تجاه المترددين على الديوان العام لتسليم الشكاوى وعدم دخول أي مواطن لديوان عام المحافظة دون ارتداء الكمامة ، فضلاً عن اتخاذ إجراءات التباعد بين المواطنين.

أكد إبراهيم عز الدين مصطفى مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان

العام قد أستقبل خلال الفترة من 11 / 1 / 2020 حتى  31 / 12 /2020 الماضي (7987) شكوى تم الرد على (6792) شكوى منها بنسبة 85٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام ، وجاري فحص (1195) شكوى للرد عليها تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.

وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين أن الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال الفترة من  1/ 1/ 2020 حتى 31/12/2020 تنوعت بين بناء دون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين.